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2015年南阳市手机维修调查报告
时间:2016-08-28 09:53:39  来源:万博manbetx官网电子商务协会  作者:协会编辑部  点击:3

  为了推动南阳“互联网+”对传统行业的改造,万博manbetx官网电子商务协会对2015年南阳市手机维修市场进行问卷调查,这次问卷调查的方式是对南阳手机维修店满意度进行线上和线下问卷调查,问卷调查的目的就是对南阳手机维修店维修手机后客户满意度进行打分。
  问卷调查表是在充分研讨基础上,务求涵盖不同用户群体,问卷内容从接待客态度和礼仪、与客户的互动,排除手机故障时间、手机配件齐全、临时手机的配发、服务耐心程度等方面设计问题,务求客观全面,分配科学合理。
  此次总共发行了5000千份问卷调查表,经过一个月的不懈努力,最终收回了3417张问卷表。通过梳理,结果如下
  第一、知道手机维修店的方式
  从调查调查来看,知道手机维修店的主要方式有如下几种:
  1、互联网 2、朋友介绍 3、售后服务 4、扩展服务 5、其他
  这几种主要方式现在所占比例中有哪些变化?这些变化能给手机维修店和用户之间带来哪些思考?针对这一问题开展深入的调查研究,并把2014年和2015年调查结果比对公布出来。

手机维修市场调查报告1.jpg
知道手机维修店的方式表

手机维修市场调查报告2.jpg
知道手机维修店的方式表

  从上面的调查表中可以看出,手机维修店从互联网上获悉已经成为主体,而且有逐年上升的趋势,熟人介绍和手机售后可以作为有效的补充,有趣的是,即使朋友介绍,手机维修用户也习惯性的在网上查看一些信誉、排名之类信息供自己参考,可见网上的评价好与坏,对于南阳手机维修店来说是至关重要。 (备注 这里售后服务是指手机过了质保期之后手机用户的选择
  第二、对手机维修店的服务满意度主要体现在哪些方面
  自从手机出现以来,手机维修成为一个绕不过的话题,为了让自己手机能够更好的服务于自己,当手机出现故障的时候,总是第一时间拿自己手机到离自己相对较近且当地信得过的手机维修店进行维修。根据我们制定的表格和从调查用户收回来的问题来看:
  1、客户接待态度和礼仪标准 2、与客户的互动程度 3排除手机故障时间 4手机配件齐全程度 5、临时手机配发 6、服务耐心程度 7、 返修率 8、信誉度 9、其他
  根据收回的调查表数据整理绘制如下视图,以供用户直接作为参考:
  用户对手机维修店的服务满意度主要主要集中的问题

手机维修市场调查报告3.jpg
用户对手机维修店的服务满意度主要主要集中的问题

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